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Preguntas frecuentes,
Envíos y devoluciones

Pedidos y mi cuenta

¿Cómo comprar?

Comprar en jcApotecari es muy sencillo. Te ofrecemos hasta 3 maneras para que puedas llevarte a casa los productos que más te gustan:

  • En nuestra tienda online: abierta 24 horas y todos los días del año.
  • Por teléfono, llamando al 93 205 87 34.
  • En nuestra tienda física: visítanos en Barcelona, en la calle Mayor de Sarriá, 96. (Cerrado al público temporalmente)

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido on-line?

No necesitas tener una cuenta para comprar en jcApotecari. De todos modos, si decides registrarte podrás acceder a los siguientes beneficios:

  • Consultar el estado de tu pedido y ver tus compras anteriores
  • Añadir productos a tu lista de deseos
  • Guardar diferentes direcciones de envío
  • Gestionar la información de tu cuenta, modificar tu libreta de direcciones y tus preferencias de correo electrónico.

¿He olvidado mi contraseña, qué puedo hacer?

Para reestablecer tu contraseña, solo tienes que seguir las instrucciones de recuperación de contraseña, en la página de “inicio de sesión”.

A continuación, recibirás un link en tu dirección de email que te permitirá cambiar tu contraseña.

¿Mis datos personales están a salvo?

jcApotecari asegura que tus datos son confidenciales, privados y nunca serán compartidos con terceras partes. Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Paypal

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido se haya realizado correctamente?

Una vez hayas terminado tu compra, verás la página de confirmación del pedido con el número de referencia. Al mismo tiempo recibirás en tu correo el comprobante de tu compra. También puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de usuario o contactando con nuestro equipo shop@jcapotecari.com

¿Puedo cambiar productos después de hacer mi pedido?

Puedes realizar cambios ANTES de que hayamos preparado tu pedido para enviarlo. Nuestro personal te ayudará a cancelar o añadir más productos.

Para hacer cambios en tu pedido puedes escribirnos a shop@jcapotecari.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tu pedido puede ser cancelado ANTES de hayamos preparado el envío. Para cancelar tu pedido, puedes escribirnos a shop@jcapotecari.com.

Opción "click & collect"

Entregas en nuestro punto de recogida

Sabías que puedes hacer tu compra online y recogerla en nuestro punto de recogida. 

¿Dónde?

En nuestro punto de recogida. Dirección: Carrer Major de Sarria, 94, 08017, Barcelona. Farmacia Jordi Cabezas

El horario del punto de recogida es de 9h a 21h de lunes a viernes. 

¿Cuándo?

Podrás recoger tu pedido en el plazo de 1-2 días laborables.

¿Cómo sabré si mi pedido está preparado para recoger en tienda?

Recibirás un e-mail en tu correo electrónico informándote de que tu pedido está preparado y listo para que lo recojas en el punto de recogida.

¿Debo llevar algún comprobante?

Para recoger tu pedido basta con que nos enseñes el email de confirmación de pedido. Puedes llevarlo impreso o en tu móvil (el planeta te lo agradecerá).

Otra persona podrá recogerlo en tu nombre siempre y cuando disponga del email de confirmación de tu pedido.

Envíos y devoluciones

¿Adónde envía jcApotecari y cuales son los plazos de entrega?

Enviamos pedidos a toda la península (España y Portugal), Baleares y Europa.

No se envían pedidos a Islas Canarias.

Península ibérica (España y Portugal)

Plazo de entrega: de 1 a 2 días laborables. Gastos de envío GRATIS.

>Los plazos de entrega se basan en pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes. Sábado, domingo y festivos excluidos. 

Baleares

Plazo de entrega: de 2 a 3 días laborables. Gastos de envío GRATIS.

>Los plazos de entrega se basan en pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes. Sábado, domingo y festivos excluidos. 

Europa*

Plazo de entrega: de 2 a 3 días laborables. Gastos de envío 9,90€, GRATIS en pedidos superiores a 200€.

>Los plazos de entrega se basan en pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes. Sábado, domingo y festivos excluidos. 

*Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Finlandia, Francia, Reino Unido, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Suecia, Vaticano.

Otros destinos

Plazo de entrega e importe a consultar.

Si quieres enviar a otros destinos, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

¿Los envíos son gratuitos?

En jcApotecari, todos los envíos son gratuitos sin importe mínimo en la Península Ibérica (España y Portugal) y Baleares.

*Europa. Suplemento de 9,90 Euros. Gratis por pedidos superiores a 200 Euros.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez recibamos tu pedido, necesitamos un máximo de 24 horas para validarlo y prepararlo para el envío. Ten en cuenta que, en época de promociones especiales o Navidad, podemos tardar un poco más.

Cuando lo recoja el transportista, recibirás un email confirmándote que tu pedido está de camino. Además podrás saber en todo momento dónde está.

¿Creo que mi pedido se ha perdido, qué puedo hacer?

Si no recibes tu paquete dentro del plazo normal de entrega y crees que tu pedido puede haberse pedido, por favor, contacta con nosotros a través de shop@jcapotecari.com incluyendo la referencia de tu pedido.

¿Todos los pedidos tienen muestras?

Sí. Todos los pedidos incluyen muestras gratuitas.

En días de promociones especiales, cuando hay mayor volumen de actividad, nuestro servicio de muestras queda suspendido.

¿Puedo pedir muestras on-line o en la tienda física?

Puedes pedir muestras con tu pedido on-line. Antes de finalizar tu compra, puedes anotar tus preferencias añadiendo un comentario en el apartado “Resumen de mi pedido”. 

En nuestra tienda física también puedes pedirlas, nuestro personal estará encantado de darte asesorarte.

¿Puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones durante 14 días hábiles a contar desde que recibiste tu compra. Los productos deben devolverse en su estado original, cerrados en su caja y sin usar. No se admitirán devoluciones de productos que no estén en su estado y empaquetado original o que no sean aptos para su venta. 

En el caso de que el producto que se desea devolver haya garantizado alguna promoción, dicha promoción deberá ser también devuelta manteniendo las condiciones originales de estado y empaquetado. 

Para devolver un producto/s, se debe enviar un email a shop@jcapotecari.com entre los 14 días hábiles a contar desde que recibiste tu compra detallando la siguiente información: 

  • Email con el que se realizó la compra
  • Referencia o número de pedido 
  • Detalle de el/los producto/s a devolver
  • Motivo por el cual se procede a la devolución

El equipo de jcApotecari valorará la solicitud y te enviará un email de confirmación en la mayor brevedad posible.  

Una vez recibida la confirmación por parte de jcApotecari, deberás enviarnos los productos para que podamos proceder con el reembolso. Para devolver los productos puedes utilizar cualquier medio que desees de envío. Los gastos de envío en cambios o devoluciones a jcApotecari corren a tu cuenta. La dirección de envío es: 

  • JC Apotecari: C/ Major de Sarrà 96 - Barcelona 08017 - España

Para empaquetar los productos, puedes utilizar la misma caja con la realizamos el envío o una similar. Es importante, asegurarse de que los productos queden bien protegidos.

Cuando recibamos el paquete, necesitaremos 24/48 horas para comprobar que los productos devueltos se encuentran en su estado original.

Una vez aceptada la devolución, te devolveremos el valor de los productos en el plazo máximo de 14 días hábiles, menos los gastos de envío (5 Euros para envíos standard en la Península) en el caso de que hubieran sido pagados por jcApotecari. El reembolso lo recibirás en el mismo medio que utilizaste para el pago salvo que nos indiques lo contrario.

Si necesitas ayuda o asistencia con tu devolución puedes escribirnos a shop@jcapotecari.com

¿Puedo cambiar un producto?

jcApotecari no realiza cambios por el momento. Si quieres cambiar un producto, por favor contacta con shop@jcapotecari.com entre los 14 días hábiles a contar desde que recibiste tu compra detallando la siguiente información: 

  • Email con el que se realizó la compra
  • Referencia o número de pedido
  • Detalle de el/los productos a cambiar
  • Motivo por el cual se desea cambiar el producto 

El equipo de jcApotecari valorará la solicitud y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible. 

¿Qué puedo hacer si he recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso?

En jcApotecari ponemos máxima atención a los detalles y por ello cada pedido es preparado de forma manual para ti. Por este motivo, en ocasiones se pueden comenter errores involuntarios - tanto por parte de nuestro equipo como durante el proceso de envío - que pueden afectar al estado final de tu pedido.

En el caso de que hayas recibido un paquete o producto erróneo, en mal estado o defectuoso, por favor contacta con shop@jcapotecari.com entre los 14 días hábiles a contar desde que recibiste tu compra detallando la siguiente información:

  • Email con el que se realizó la compra
  • Referencia o número de pedido 
  • Explicación detallada de la incidencia
  • Fotos de la incidencia

El equipo de jcApotecari valorará la solicitud y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible. 

En el caso de que la solicitud sea aceptada, el/los producto/s en cuestión podrán ser devueltos - y rembolsados - o sustituidos por otro producto de mismo valor. La gestión y el coste del envío esta a cargo de jcApotecari. 

IMPORTANTE: El equipo de jcApotecari no se hace responsable de posibles incidencias, alergias, o reacciones derivadas de un mal uso o falta de conocimiento. Conocer la condición del cuerpo y la piel de cada uno es responsabilidad única del consumidor final. jcApotecari está a su entera disposición para asesorarle y recomendarle los productos más adecuados según su condición, pero la responsabilidad última es del individuo en cuestión.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún producto cuya incidencia, alergia o reacción haya sido derivada de un mal uso o falta de conocimiento.