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Pedidos y mi cuenta

¿Cómo comprar?

Comprar en jcApotecari es muy sencillo. Te ofrecemos hasta 3 maneras para que puedas llevarte a casa los productos que más te gustan:

  • - En nuestra tienda online: abierta 24 horas y todos los días del año.
  • - Por teléfono, llamando al 93 205 87 34.
  • - En nuestra tienda física: visítanos en Barcelona, en la calle Mayor de Sarriá, 96.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido on-line?

No necesitas tener una cuenta para comprar en jcApotecari. De todos modos, si decides registrarte podrás acceder a los siguientes beneficios:

  • - Consultar el estado de tu pedido y ver tus compras anteriores
  • - Añadir productos a tu lista de deseos
  • - Guardar diferentes direcciones de envío
  • - Gestionar la información de tu cuenta, modificar tu libreta de direcciones y tus preferencias de correo electrónico.

¿He olvidado mi contraseña, qué puedo hacer?

Para reestablecer tu contraseña, solo tienes que seguir las instrucciones de recuperación de contraseña, en la página de “inicio de sesión”.

Acontinuación, recibirás un link en tu dirección de email que te permitirá cambiar tu contraseña.

¿Mis datos personales están a salvo?

jcApotecari asegura que tus datos son confidenciales, privados y nunca serán compartidos con terceras partes. Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido se haya realizado correctamente?

Una vez hayas terminado tu compra, verás la página de confirmación del pedido con el número de referencia. Al mismo tiempo recibirás en tu correo el comprobante de tu compra. También puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de usuario o contactando con nuestro equipo shop@jcapotecari.com

¿Puedo cambiar productos después de hacer mi pedido?

Puedes realizar cambios antes de que hayamos preparado tu pedido para enviarlo. Nuestro personal te ayudará a cancelar o añadir más productos.

Para hacer cambios en tu pedido puedes escribirnos a shop@jcapotecari.com o llamarnos al 93 205 87 34.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tu pedido puede ser cancelado antes de hayamos preparado el envío. Para cancelar tu pedido, puedes escribirnos a shop@jcapotecari.com o llamarnos al 93 205 87 34.

Envíos y devoluciones

¿Adónde envía jcApotecari?

Enviamos pedidos a toda la península (España y Portugal), Baleares, Islas Canarias y Europa.

Península ibérica (España y Portugal)

Plazo de entrega, 1-2 días. Gastos de envío GRATIS.

Baleares

Plazo de entrega, 2-3 días. Gastos de envío GRATIS

Islas Canarias

Plazo de entrega, 2-3 días. Gastos de envío 9,90€.

Europa*

Plazo de entrega, 2-3 días. Gastos de envío 9,90€, GRATIS en pedidos superiores a 200€.

Otros destinos

Plazo de entrega e importe a consultar.



*Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Finlandia, Francia, Reino Unido, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Suecia, Vaticano.

Si quieres enviar a otros destinos, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

¿Los envíos son gratuitos?

En jcApotecari, todos los envíos son gratuitos sin importe mínimo en la Península Ibérica (España y Portugal) y Baleares.

*Islas Canarias. Suplemento de 9,90 Euros.

*Europa. Suplemento de 9,90 Euros. Gratis por pedidos superiores a 200 Euros.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Para los envíos a la Península Ibérica (España y Portugal), el plazo de entrega de tu pedido es de 1 a 2 días laborables.

Para los envíos a Baleares, Canarias y Europa el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez recibamos tu pedido, necesitamos un máximo de 24 horas para validarlo y prepararlo para el envío. Ten en cuenta que, en época de promociones especiales o Navidad, podemos tardar un poco más.

Cuando lo recoja el transportista, recibirás un email confirmándote que tu pedido está de camino. Además podrás saber en todo momento dónde está.

¿Todos los pedidos tienen muestras?

Sí. Todos los pedidos incluyen muestras gratuitas.

En días de promociones especiales, cuando hay mayor volumen de actividad, nuestro servicio de muestras queda suspendido.

¿Puedo pedir muestras on-line o en la tienda física?

Puedes pedir muestras con tu pedido on-line. Antes de finalizar tu compra, puedes anotar tus preferencias añadiendo un comentario en el apartado “Resumen de mi pedido”. 

En nuestra tienda física también puedes pedirlas, nuestro personal estará encantado de darte asesorarte.

¿Puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones durante 14 días a contar desde que recibiste tu compra. Los productos deben devolverse en su estado original, cerrados en su caja y sin usar.

jcApotecari no cubre los gastos de devolución pero te ofrecemos un método fácil y rápido para hacer devoluciones. Para iniciar el proceso, puedes utilizar nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Solo tendrás que introducir el mismo email que utilizaste para hacer tu pedido y seguir los pasos que te iremos indicando. Cuando finalices habrás organizado una recogida.

Para empaquetar los productos, puedes utilizar la misma caja con la realizamos el envío o una asimilar. Es importante, asegurarse de que los productos queden bien protegidos.

Cuando recibamos el paquete, necesitaremos 24/48 horas para comprobar que los productos devueltos se encuentran en su estado original.

Una vez aceptada la devolución, te devolveremos el valor de los productos en el plazo máximo de 14 días, menos los gastos de envío (5 Euros para envíos standard en la Península) en el caso de que hubieran sido pagados por jcApotecari. El reembolso lo recibirás en el mismo medio que utilizaste para el pago salvo que nos indiques lo contrario.

Si necesitas ayuda o asistencia con tu devolución puedes escribirnos a shop@jcapotecari.com

¿Puedo cambiar un producto?

jcApotecari no realiza cambios por el momento. Si quieres cambiar un producto, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente shop@jcapotecari.com, podemos gestionar la devolución por ti y haremos un nuevo pedido.

¿Creo que mi pedido se ha perdido, qué puedo hacer?

Si no recibes tu paquete dentro del plazo normal de entrega y crees que tu pedido puede haberse pedido, por favor, contacta con nosotros a través de shop@jcapotecari.com incluyendo la referencia de tu pedido.

¿Qué puedo hacer si he recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso?

Si has recibido algún producto incorrecto, dañado o defectuoso contacta con nosotros shop@jcapotecari.com y lo solucionaremos sin ningún coste.